01. 我们的邮箱
我们没有工单系统。邮件诚实，能办成事。
SUPPORT
[email protected]Bug、功能问题、"怎么操作…"，以及任何不属于法务或商务的事。
PRIVACY · SECURITY · LEGAL
[email protected]注销账号、数据导出、GDPR / CCPA / PIPL 请求，安全漏洞披露，DMCA 通知与监管查询。
BUSINESS · PARTNERSHIPS
[email protected]合作、集成、分发、其他商务咨询。
02. 注销账号
我们正在做 App 内的自助注销流程（在我们清单的最前面）。 在它上线之前，请按以下步骤：
- 用账号绑定的邮箱发邮件至 [email protected]， 主题为 "Delete my account"。
- 如果你用 Apple 登录并使用了"私密邮件中转"，请附上 App 内 设置 - 账号 显示的显示名以便核对。
- 我们将在 2 个工作日内确认收到，并在 14 天内完成删除——含所有服务端会话、S3 中的音频、团队成员关系与账号记录。
- 订阅由 Apple 管理。请前往 iOS 设置 - Apple ID - 订阅 - MinineSTT 单独取消。 注销 MinineSTT 账号本身不会取消 App Store 订阅。
主题：Delete my account
正文："你好，请删除与该邮箱关联的 MinineSTT 账号。App 内显示名：{你的显示名}。谢谢。"
03. 导出数据
单会话导出是内置的：打开会话选择导出，可选纯文本、说话人文本、SRT、双语 SRT、双语文本或 JSON。
如需全量导出（我们持有的关于你的全部数据，包括音频）， 请发邮件至 [email protected]， 主题为 "Export my data"。 我们会准备一个 ZIP，包含：
- 账号记录（提供方、邮箱、显示名、注册日期）。
- 所有会话的 JSON，含完整转写与翻译。
- 所有原始
.m4a音频文件。 - 一份简短的
README.txt说明目录结构。
通常 14 天内交付。 较大的归档以限时下载链接发送。
04. 安全披露
我们欢迎负责任的安全报告。请发邮件至 [email protected]，包含：
- 问题描述与影响。
- 复现步骤，包括你使用的测试账号。
- 是否已在其他渠道披露。
请给我们一个合理的修复窗口再公开讨论。 我们目前不提供有偿赏金，但愿意在修复发布后为愿意署名的研究者致谢。
不在范围内：需要越狱设备的问题、对我们团队的社工、压力型 DoS，以及自动扫描器误报。
05. 法务
如需 DMCA 下架请求、合同提议、监管或执法机关请求，请发邮件至 [email protected]。 我们会及时回应合法、范围适当的请求； 未经法律程序所需，我们不会提供用户数据。
06. 响应时效
- 支持 / 一般问题：2 个工作日内。
- 隐私请求（访问 / 删除 / 导出）：2 个工作日内确认；14 天内完成。
- 安全：2 个工作日内确认；修复时效依严重性而定，会在分诊时同步给你。
- 法务 / 监管：依请求类型所要求的时限。
07. 注册地址
Minine Inc
18952 MacArthur Blvd
Irvine, CA 92612
United States
正式法律通知可走纸质邮件，但比电子邮件慢；其他事务请走上面的邮箱。